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Le métier de concierge

Situé généralement derrière le comptoir du hall d’entrée de l’hôtel (aussi appelé “la loge”), le concierge a un rôle différent de celui du réceptionniste. Il se doit de renseigner, conseiller la clientèle, mais également de s’occuper de leurs diverses réservations pour faciliter et assurer un séjour irréprochable.

Les qualités attendues pour un concierge sont la diplomatie, la patience, la discrétion et la connaissance parfaite de l’établissement dans lequel il travaille. Il fait le lien entre les clients et les services de l’hôtel. Les chefs concierges coordonne le travail du personnel situé dans le hall de l’hôtel qui rassemble notamment les grooms, voituriers et portiers bagagistes mais aussi les veilleurs de nuit.

Le concierge peut donc travailler pour les service de l’hôtel mais aussi être le gardien d’immeuble et assurer de nombreuses tâches similaires. Il est possible de travailler pour un institut de concierge internationale, la maitrise de langues étrangères est alors nécessaire.

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